包括智能客0服机器人、智能质检等。对于需要进行智能升级改造的传统机器人来说能节约不少的成本和人力。AI机器人采用人工智能技术，通过人机对话的方式完成各项任务，全天候无休息工作。AI机器人可用于智能客0服、外0呼回访等，是智能机器人的重要组成部分。

AI机器人包括交换、语音识别/合成器、话术引擎。1、高可定制的AI机器人的话术可由业务代码控制。2、高可定制AI机器人，专为二次开发而生，可以与业务系统无缝集成，可逐句受控。3、支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。4、话术引擎用来实现文字对话

用户可根据应用场景选择醉合适的一种。人工客0服和智能客0服机器人你更喜欢哪个？作为一个消费者来说可能会更喜欢人工客0服，毕竟更有温度，问事情也更方便，闲着没事干还能打打跟客0服小姐姐或是小哥哥调哈口味。但也有可能出现人工在休息时有事情需要解决而无人在的情况。

这样就比较让人不快了。但是作为企业来说可能会更倾向于智能客0服机器人，原因是智能客0服机器人更节省成本，24小时在线不需要休息，更能实时生成报表，方便公司整理分析。但却做不到有温度，完全的理解来人的，所以说机器与人工各有所长