话语重复次数要求等业务模型和服务模型对话务员进行业务质检。同时人工智能语音质检能够通过语速、音量、情感、互动次数、通话静默检测客0服代表的服务质量水平及情绪变化情况。优点：质检效能高、质检覆盖率高、质检结果公平、可同频质检并在线提醒客户代表、分析报告数据可实时查看

节约人力成本等。缺点：前期投入成本高（一般小型企业难以承担）、数据库数据巨大、建模麻烦、语意需要持续更新、机器人质检无法考虑通话背景）、运用率较低，技术水平有待完善。机器人的工作原理电销一直是企业拓客的常规渠道，但随着人工成本的增加

越来越多的企业选择让机器人代替简单的人工操作。在降低成本的同时，不断提升效率，电销机器人成为了众多企业的好帮手。电销机器人的本质是一个触发的复读机，原理很简单——根据关键词播放提前录好的音。不到一万元，就能享有顶0级语音识别供应商的服务。

语音识别可以达到98%以上的识别率，反应速度在1秒左右，可以应对大部分环节的问答，而不被识破。机器人的录音也是真人录制，十分逼真。录音师在录制的时候模仿场景和语气，再加上口语化的表达，效果很自然。话术是电销机器人有没有灵魂的关键，针对不同场景下话术的设计