10、对部门工作提出有价值的建议和意见；11、参加部门安排的各项培训和考核，提升专0业知识及技巧；12、执行呼出行销业务，完成销售任务；13、提供客户快速、准确与专0业的查询及服务需求；14、适当处理客户投诉并适时汇报给主管；15、详细记录销售过程，以利主管分析绩效并得以提供协助或训练；

16、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；客0服型机器人系统醉需要的就是来电时能够快速响应到每个坐席，在醉短的时间内分配坐席来接听客户来电。客0服机器人醉重要的还是用来接听的，然后帮助客户解决相关问题，其主要流程是客户来电进入机器人系统

按企业预设的分配规则转到坐席——正常接听客户问题——流转到相应部门解决问题。具体可以体现在以下几个方面：一、语音导航来电分类当客户来电时，机器人可以通过设置语音导航功能，将客户转移到不同的技能组坐席人员那边去。如来电时，客户接听会提示“欢迎致电xxx，咨询业务请按

1，售后服务请按2，意见投诉请按3……”等等，不同的问题可以通过导航由不同的坐席来完成，根据坐席功能的不同来对坐席进行分组，在机器人也叫作技能组。二、坐席状态与接听方式坐席状态是指机器人客0服的在线状态，一般分为空闲、忙碌、离线这几种，当坐席临时有事可以选择忙碌，来电时会优先分配给空闲坐席