坐席辅助：销售人员的辅助利器，内置26个行业知识图谱帮助客0服人员第0一时间获得相关业务信息提示，赋予企业更完善的客户交流能力，帮助提高客户交付价值和客户满意度。现在很多企业都开始采用智能机器人作为辅助工作人员的工具，但是在面对市场上各种品牌的情况下，还是需要认真选择其优越的功能。

机器人是重要的组成部分。所有渠道的客户联系中心都以人工智能和大型数据为基础，提供智能、高效的语音互动，并通过AI高效地与所有客户连接。简单来说，智能呼叫机器人支持企业的高效转换、低成本管理，将大中小企业的数字化变革推向“高速公路”。同时适用于注意、通知、线索清洗

顾客访问、销售等业务场景。市场上使用的智能机器人功能可以分为以下几种：1、语音技术（NLP技术）：NLP技术主要包含了两种不同的解析方式，一种是关键词识别解析，主要是基于词语的识别解析；一种是相似句识别解析，主要是基于语句的识别解析。关键词识别解析提高准确率的办法是不断累积词语

而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。2、语音技术（ASR技术）：机器人的ASR技术是辨别其智能化的基本功能之一，也是一项很重要的功能。