客户对产品的可使用性大幅增加。而且已经实现了客户在系统使用过程中管理智能化，通过多元自动化工具的研发，配合后台流水

式运营管理，成功推动了机器人敏捷交付，不需要人工质检就能上线。将机器人引入到呼叫、电销企业当中，成为企业员工的工作辅助，可以让员工不再局限

于体力消耗的工作上，有更多的时间做更有意义的工作，从而释放人的更高价值。机器人改变了电销行业，原本只能在科幻电影中见到的人工智能，如今已越

来越多的出现在我们的日常生活中，而随着AI技术和仿真技术的迅猛发展，人工智能机器人有望被大规模的应用于企业服务、医疗服务与生活服务中。目前，智能

客0服、智能电销、语音机器人客0服、语音通知、智能IVR语音交互等加入人工智能元素的新产品纷纷被应用到各个行业。目前机器人语音识别主要基于语音识

别的基本架构、声学模型、语言模型并进行解码，而真正通过用户画像来实现个性化适配的机器人少之又少。其实，不同用户的性格、特点、知识层次都不相

同，如果有预设的用户画像，那出现适配失误的可能性也会大大减小。建立更加广博的知识图谱。知识图谱的建立需要从静态和动态两个方面出发，真正将目前电

话机器人聊天对话场景从垂直领域拓展到开放领域。