进行辅助坐席开展服务在企业的客户服务以及电销方面，要求人工座席掌握大量的业务知识，这就给客0服人员带来了很大的挑战。但通过智能语音分析系统进行数据挖掘，可将人工座席与客户的通话语音进行实时的、准确的转写为文字，并通过在线数据分析，给人工座席提供实时的话术建议和违规点提醒。

3、通过构建客0服的大数据，挖掘有效的营销信息客0服中心是很多企业的成本中心，但是随着时代的改变，如何充分利用客0服数据资源，将客0服中心打造成营销以及利润中心，是企业转型升级的关键。总的来说：人工质检工作覆盖率醉高也只能达3%，且费时费力，工作枯燥量大

用“吃力不讨好”来形容一点都不过分。好在人工智能和大数据技术发展迅速，智能语音质检系统通过语音识别引擎将通话音频转文字、根据关键词自动检索、统计客0服人员静音时长、语速快慢、业务熟练度及亲和力进行多维度检测。实时智能语音质检则直接省略了离线质检后一系列的操作和流程。

通过登录SaaS平台，客0服或销售在和客户沟通过程中，屏幕上除了语音实时转文字，让客0服醉直观地回顾刚刚的谈话内容，同时还提供思路导航，包括开场白、破冰、情况了解、需求总结、预约跟进等，防止客0服和销售说话逻辑混乱