一套像样的机器人话术是怎样的?

  导语：我们的机器人话术制作师，在制作和优化了297套话术后总结出4727字的长文， 来和各位讲一讲机器人的故事。

  机器人是近两年才兴起的一种全新的营销触达能力，它依赖由人类 特殊设计的话术执行外呼任务，并将潜客线索筛选出来，再交由人类业务员跟进转化。

  如果你是*次接触机器人，一定会对 “话术” 这个东西有些莫名其妙 。话术难道不是人类销售专用吗?机器人话术是个什么鬼?，就来和各位讲讲，什么才是一套像样的 机器人话术。

机器人
  话术，顾名思义，就是谈话的技巧，即我们如何表述自己的业务、传递业务的价值以及获 得对方的信任。

  在电销机器人的场景里，以上3个环节都必须在极短的时间内完成，否则面临的就是残忍的 拒绝及挂断。运维团队，在做了大概200套不同行业、不同业务的话术之后，我们大概找到一些 门路。

  首先，我们先分享一个数据，在每天呼出的7000通机器人中，我们的总计通 话时长约为2944小时31分钟，但平均的通话时长约只有21秒。也就是说，绝大多数的机器人，只有 21秒的存活时间，如果你的话术在21秒内无法引起对方的兴趣，这通就是失败的。
简言之，挽回话术的核心要素是：
  1)尽快逃离营销角色，进入中立口吻
  2)强调他们的同行正在使用你们的产品
  3)强调你们的产品相比于他们当前的解决方案更有效力
  而挽回话术如果有效，我们便可以顺利的进入机器人*一个环节：邀约。
  邀约是转化的*步。邀约可以是邀请对方试听你的课程，也可以是请求发些资料给对方 看看，也有可能是到店实际体验一下产品服务。无论是哪种，邀约都是在制造新的营销触点。即由原来 的弱触点，切换成某种形式更加具体、效力更强的触点。

  我们将其称之为“生死21秒”。这个数据不得不让我们痛苦的思考，怎样的话 术才可以在这么短的时间内抓住对方的需求和兴趣。需求，和兴趣。但后来我们慢慢发现，需求这东西 ，实际上和机器人的话术无关，目标受众有没有需求，实际上是先于机器人话术的存在。