云呼叫中心系统源于呼叫中心系统，它是在云计算技术成熟之后由传统呼叫中心系统衍生出来的一种新型的呼叫中心搭建方式。它的出现改变了呼叫中心系统的仅仅被某些大公司使用的现状，云呼叫中心让更多中小企业拥有自己的呼叫中心系统成为可能。通信紧跟用户需求，将传统呼叫中心系统放置云端，开发出“云呼叫中心系统”。

  云呼叫中心划分客户云总机系统、客户云电销系统、在线客服系统、移动客服系统等场景。可以说云呼叫中心系统的功能和使用场景和传统的呼叫中心系统毫无差别。同时这也是越来越多的企业选择云呼叫中心系统的原因。

  云呼叫中心的核心功能：
  1、自动录音：通话实时录音， 方便查询与客户沟通情况。
  2、通话记录：通过工作手机接打，自动产生通话记录，并保存在服务器。
  3、客户通讯录：与服务器同步，方便查阅客户资料并联系。
  4、IVR智能导航：引导客户选择人工服务内容或进行自助式服务。
  5、ACD智能分配：对客户来电进行智能排队，并按预先设置的策略进行话务分配。
  6、会员身份识别：根据来电号码查询会员信息，识别会员身份进入不同服务流程。
  7、线索管理系统：支持字段任意自定义，转移分配线索客户资料。
  8、营销任务计划：按客户资料与跟进阶段分类，制定跟进计划，持续跟踪客户。
  9、智能批量外呼：包含人工批量外呼和系统自动批量外呼，可自定义同时外呼数。
  10、跨平台：兼容不同平台，自动调整会话样式，提供优质用户体验。
  11、智能分配访客：支持轮循平均等6种策略，按企业业务流程匹配分配访客至客服组。
  12、自助答疑：繁忙时段引导访客进入自助答疑，提高效率。
  13、多渠道接入：可接入PC网站、手机网站、手机APP及等多渠道来的客户咨询。
  14、多场景支持：支持富文本消息、图片及常用语等多种类型的消息内容收发。

  通信独自开发云呼叫中心系统，目前已经在多个行业成功运用实施，如房产、政企、教育培训、金融保险、催收等等多个行业。在售后服务方面，7*24小时随时随地服务客户也是的优势。了解更详细的云呼叫中心系统解决方案可在线咨询客服哦!