而且即便是付出了高昂成本后，企业用户往往还要面对粗糙的系统界面和繁复的功能——臃肿的系统使得用户上手难度较高，而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。除此之外，线下的机器人系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。云机器人系统，可以从两点去解释

从技术方面讲，机器人使用了云技术，故被称为云机器人;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。云机器人可以做到硬件、软件虚拟化，并将接入，录音、筛选、监控等功能全部放入云端

网络资源可以做到按需配置、按需管理和调度。这样一来，工作人员无需知道后台运行几台服务器，只需准备好电脑、网络和人员，就可以灵活构建企业自己的机器人，而且可以根据企业的业务和人员需求进行灵活扩展。这无疑将大大提高业务的上线速度，并保证良好的可扩展性。

其次从企业运营与管理角度来说，云机器人系统能够实现渠道和数据的融合统一，云机器人系统使用了SIP等统一通信技术，通过开放的接口与在线客0服系统集成，帮助企业在同一平台响应来自、、微博、短信、邮件、APP等多种渠道的客户需求