自动打机器人在企业对新员工业务素质能力要求越来越高、企业新业务更新速度越来越快、客户期望值越来越高等情况下，如何做好员工培训工作，是我们一直需要不断发掘和探

讨的课题。同时越来越多的机器人AI大面积上线，人工客0服面临转型，培训工作自然也要随之相应转变，如何适应AI时代的机器人培训工作？如何高水平

地充分发挥呼叫培训师的创造性价值呢？之前很多文章聊AI客0服，大都是从企业的角度出发，咱们今0天来换个角度，试想一下，当我们抱着一肚子疑问（有时还会

夹杂着愤怒或委屈）以焦急的心情打进客0服时，你希望为自己服务的是一个机器人客0服还是人工客0服呢？大家看到这里，每个人心中都有了自己的答案。毕

竟，以目前的技术水平，我们仍处于弱人工智能时代，AI虽然能完成简单的沟通，但无法真正做到建立人与人之间的连接，而这些连接往往是决定服务满意瞬间的关

键性对话。事实上AI时代，更需要我们的客0服人员具备优0秀的同理心，并善于与客户建立连接、有随机应变的头脑、热情积极的工作态度，可以按客户的类型与特

点，选择相应的沟通方式