利用先进的ASR解决方案中的语言和声学模型，可以自动识别并将具有特定情感概况的呼叫者路由到经过专门培训的座席，以便优化这些具有挑战性的情况；

这依赖于实时高度准确的自动语音识别技术。改善客户体验人工智能解决方案的自动化使机器人能够监控比目前传统的人力QA团队更多的呼叫，以前这些

团队只能检查和收听极少数的呼叫。通过利用人工智能，机器人可以将繁重的工作和数据收集委托给自动化工具，让团队审查转录的音频，并提供有关客

户旅程和员工绩效的见解，以确保不会出现错误和所有规定正在坚定地执行。分析是使用从大量音频中捕获的数据开发更直观解决方案的关键。趋势，主题，

关键词和流程的发现可以告知如何对机器人内的关键KPIs进行积极的变更，例如联络解决率，客户保留和座席保留。此外，数据还可用于确定在整个

组织中推出的醉佳实践。如今，机器人是一个创新的地方。AI实现了对高0级功能，普通功能，洞察力和参与度的承诺，同时降低了成本并优化了效率。

只要数据的输入方法合理