一个笔再加一个本子等。现代机器人已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一

高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含义）在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。机器人已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统

是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。机器人客0服是干什么的？一、机器人专员主要工作内容如下：1、执行呼入、呼出业务的处理工作；2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；3、上班后立即登录服务系统，来电铃响声内必须应答；

4、接听客户时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；5、协助客户进行信息登记和更新；6、接到疑难或投诉，详细记录来话时间，内容和客户联系方式，明确答复时间；7、疑难问题转交直接上级处理；8、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题；9、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作；