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植入互联网基因的云呼叫中心辐射能力空前增强，打破了端口和地域限制，任何地区的坐席只需登录账号就可以使用呼叫中心资源，还可以通过手机等移动端设备来获取服务资源，使用更加方便，成本也明显更低。
现在的云呼叫中心，在AI加持下，正朝着更加智能化的方向演进，云呼叫中心和智能机器人的结合目前已经在多个

领域实现了落地应用，随着技术进一步突破，AI与呼叫中心的融合将更加深入，呼叫中心无疑将迎来全新的智能化时代。
很多人可能对智能质检不是太了解，其实我们在日常生活中对给自己服务的客服打分和评价，可以算作是客服质检的一部分，很多企业会通过这个满意度来对客服人员进行绩效考评。
而智能质检是从另一个维度和场景，

来对客服的工作进行考评，就是通过AI技术对客服和客户沟通的信息进行检查和分析，为客服人员给出一个更加综合和公平的评价，同时智能质检通过数据分析，让管理者管理更加智能高效。
过去客服管理者往往处于救火的状态：客服接待不到位，去帮忙接待，售后服务不到位，去帮忙处理……整天忙得团团转，而且传统质检只是抽检，

管理者很难对客服人员的整体状况有***清晰的了解，客服团队的战斗力也很难提升。
这种管理可谓治标不治本，对管理者来说，zui有效的方法就是找到客服中心的发展短板，培养更多客服，让团队的整体效能提升。
智能质检的出现，为实现高效管理提供了可能。
首先，智能质检打破了传统抽检的弊端，能够实现全量质检。