很难和客0服软件打通，形成整体的方案。
总结来说：1.、一对一：传统的客0服只能一对一，容量低2.、体验差：经常遇到客0服的排

队情况，感觉很糟3.、回答慢：即使有在线客0服，也经常问完等半天4.、难说清：沟通障碍，描述不清，大家都着急5、质检难：录音数据

量大，满意度难以管控6、数据分析：数据整合困难，无法及时分析用户数据三、机器人助力传统呼叫中心解决漏洞，助力电商双十一

据统计，去年11.11期间某电商平台无人客0服的接待量达到了平日的6.5倍，服务用户数达上百万，独立解决问题能力达到60%以上。
汉云通

信机器人通过对客户当前状态进行预判，完成对场景预判之后，机器人首先进入对话流程，进一步了解用户的需求和意图，当识别

到用户的情绪波动大时，机器人无缝切换到人工客0服，无需用户跳转即可完成机器人与人工的智能切换。
而且在客0服界面将会显示人机对

话的内容，便于人工客0服快速了解信息，快速接入服务客户。
在人力成本不断上涨的当下，越来越多的企业开始使用自动打的智能外

呼机器人了。
但是市面上的产品让人眼花缭乱，挑选又成了难题。
那么智能外呼机器人究竟能实现哪些功能，挑选的时候应该注意什么？今

天小编就给大家整理一下。
功能一：智能IVR语音米多客外呼机器人智能IVR语音支持自定义上传的接口，帮助企业根据自己不同的业务自定

义设置导航语，不仅可以提高服务质量，还可以协调用户操作过程。
米多客IVR语音导航智能自动化，可以节省原来60%的费用，同时还能减

轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。
而且米多客IVR系统使得用户可以随时随地进行访问，因此得到了企业的普遍

认可。
功能二：智能质检在传统情况中，呼叫中心质检这部分工作是完全依赖于人工的。
常用的有录音抽测（对坐席人员的历史通话录音进

行抽样检测）和即席抽测（质检人员在现场或者在系统中进行旁听）两种。
质检人员会根据质检的结果再对问题当事人按照规定进行惩处或

者是提供有针对性的培训辅导。
这种传统的质检方式一直有个大问题得不到解决：就是抽样数量少了结果不具有代表性，而抽样量上去了话

质检的工作量也随之上升，对于人数众多、通话量巨大的大型呼叫中心来说负担尤重。
另外即使是对于小型呼叫中心来说，它们一般没有配

备质检专员，质检职责一般都压在管理人员身上。
在众多工作任务的压力下