智能语音机器人正式现身了,不仅比普通客0服更高效,发音也更自然,甚至还能模拟真人工作场景、实现情绪标准化。
在传统人工外0呼过程中,一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题,外0呼过程中90%的会被挂断,可见,目前营销外0呼的精0准度暂时还无从谈起,同时在此过程中,随着挂断率的居高不下,员工情绪影响也会受到影响,同时员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。
但是,客户的意向随时又会实时产生变化,员工耗费时间跟踪记录下来的信息并不有效真实。
例如,在教育行业,一个咨询师平均每天要拨打上百通,而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的培训成本,于此同时咨询师又很可能随时进行人员流动,这些都成了企业利润醉大化的障碍。
目前,你接到部分营销或客0服中
实际上已经有机器人出现,你可能没听出来。
显然,AI在营销、客0服系统中的应用,解决了传统外0呼痛点多的弊病。
同时,还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。
综合数据来看,与人工销售相比,机器人的成本只有前者的50%,然而销售业绩却可以提升300%,且离职。
目前智能语音机器人可以按照系统预设的外0呼逻辑与客户交流,通过多轮对话和话术引导达到业务目标,广泛应用于房地产、课程推广、金融行业、续保服务、产品推介、运营商回访等领域。
智能语音机器人系统每天可自动外0呼800-1000通,是正常人工的3-5倍。
可实现真人语音对话,及时反应、响应突发询问;甚至支持打断呼入转人工:模拟真人工作场景,情绪标准化、话术标准化,可分析不同目标客户群,制定多种语音话术模板;同时提供精0准大数据,通话数据到秒,实现对话关键词智能提取,全程录音,大数据便签智能分类,自动性别识别等。
智能语音机器人主要应用了语音识别、自然语音处理、语音合成、机器学习这四种核心技术,从而构建了一位可以被客户认可、公司放心的“懂业务、全套路、能分析、会学习”的完美员工