智能机器人是客户转接人工服务后的必经之路，极大地提高了智能客0服的利用率，也避免了对其他致电客户的打扰。
二是智能机器人处理咨询业务。
智能机器人将常见客户咨询问题存储，在线直接答复客户。
智能客0服系统上线后还可加大智能机器的训练工作，着重智能语音训练，对每日客户与机器人的历史明细进行数据挖掘及聚类，训练人员对机器人未回答的问题分类展示，增加可能关联的知识点，由训练人员实时添加扩展问以及标准问法。
目前的训练实现了全量分析，不断提高机器人的训练效率、准确率。
对企业来说，依赖人工客0服，会受制于客0服本身的能力、素养。
已经用上的非人工客0服，也急需变得更加智能，听懂用户个性化的诉求
帮助解决实际问题。
针对这个痛点，悦享听软件打造完成了“新一代智能客0服系统”的全guo线上推广，该系统不仅可以降低银行“在线客0服”和“营销外0呼”的人工成本，也可提高工作效率，对外服务以来，其在线智能机器人问答准确率超过90%，处结率高达85%，外0呼系统也实现了9%的营销转化。
智能客0服机器人应用前景广阔在线智能机器人问答准确率超过90%搭载了智能问答引擎的在线智能机器人，采用了基于图谱结构的多轮问答及上下文反问机制。
除了文字交互，系统还新增了图片、表情、语音输入、链接跳转等功能，可以应对客户的多元化表达方式，实现自助问答。
可对接到门户网站、手机银行、微银行、***公众号、个人网银、企业网银、交易银行等多个渠道，有效增加服务的触点和效率。
在线智能机器人问答准确率超过90%，处结率高达85%。
它不仅可以7x24小时全天候响应客户需求，节省客户等待时间，提供高效、便捷的用户服务体验，还能让坐席人力专注投入到更加专业、高价值的工作中。
此外，客0服知识库系统基于知识图谱技术重构，其运维成本也可大幅降低。
外0呼系统实现9%的营销转化悦享听云电销，能够帮助外0呼营销系统准确识别客户意图，代替人工完成通知、提醒、回访类外0呼任务，并进一步进行数据挖掘和跟进服务。
目前，金融科技正在加快银行业生态的重塑。
智能客0服作为金融科技在金融业务发展场景上的一大应用
