阿里巴巴杭州考察-杭州阿里总部参观交流回顾本次在阿里巴巴资0深讲师，运营小二、B2B培训部负责人陈老师分享下，了解马云的个性与创意，好玩又好玩，对于理解阿里巴巴的管理之道提供了整体的视角  

。支付宝年会上。开场节目是听客服录音，大家还以为客户来送表扬。不料，全是批评、投诉、抱怨，甚至是痛斥。  

听完录音，先是客户满意中心的员工上台说，客户承受了种种折磨；市场拓展团队同学说，合作伙伴很失望。  

邵晓锋（时任支付宝总裁）也表达了自己的不满，他要求必须重视用户体验，“这是支付宝的第0一要务。”  

马云在讲话中更是毫不客气，对支付宝的用户体验评价为：烂，太烂，烂到极点。  

他说，如果不重视用户体验，支付宝将慢慢死去，现在醒来还有机会，必须大胆创新，在用户体验上放开手脚。  

那一刻，朱宁明白了，任何一份互联网产品的设计，离开了用户体验，设计再专0业，也没有出路。  

苗人凤回忆，把录音直接放在年会上播放，马老师又直接在年会上怒斥，压力非常大，很多人都哭了，“我第0一次看见郭靖也流了泪。”  

这次录音放送，让全体支付宝人陷入沉思，找出自身问题，并真正回归到“客户第0一”的初心。  

…  

阿里标0杆考察-杭州百橙商学院张经理  

2021年，我们单位组织中高管走进优0秀企业学习活动，在杭州百橙商学院张经理老师的安排下参访杭州标0杆企业——杭州阿里巴巴总部参观交流学习。初入阿里标0杆考察，了解支付宝聆听客户谩骂，找回“客  

户第0一”的初心