传递业务的价值以及获得对方的信任。在电销机器人的场景里，以上3个环节都必须在极短的时间内完成，否则面临的就是残忍的拒绝及挂断。作为话术的制作和优化人员，在做了大概200套不同行业、不同业务的话术之后，我大概找到一些门路。首先，我们先分享一个数据

在悦听每天呼出的1,500,000通机器人中，我们的总计通话时长约为2444小时51分钟，但平均的通话时长约只有21秒。也就是说，绝大多数的机器人，只有21秒的存活时间，如果你的话术在21秒内无法引起对方的兴趣，这通就是失败的。机器人拨打话术我们将其称之为“生死21秒”。

这个数据不得不让我们痛苦的思考，怎样的话术才可以在这么短的时间内抓住对方的需求和兴趣。需求，和兴趣。但后来我们慢慢发现，需求这东西，实际上和机器人的话术无关，目标受众有没有需求，实际上是先于机器人话术的存在。也就是说，对方有没有需求，在我们打过去之前基本就已经定了。

所以，在讨论机器人的话术之前，我们需要先考虑机器人的受众。我们可以将机器人的营销人群简单的分为3类：1）有需求，但没兴趣2）