智能业务处理功能、智能外设连接功能，为机器人系统提供了底层的接入功能语音接入（支持VOIP接入）,支持Web/Email接入：机器人通过

设置的Web网0站/Email服务器支持对Web和Email的接入媒体适配层对接入的不同媒体呼叫进行处理，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与业

务支撑层进行通信媒体适配层包括CTI服务器、Web媒体服务器、Email媒体服务器等业务支撑层是智能机器人的业务支撑系统，负责业务的解释、生成及控制功能提供实现具

体业务的组件式资源，与业务交换层紧密关联，通过选配和组合，可以灵活地构造与具体业务相关的设备或模块业务实现层语音业务、数据业务人工业务、自动业务5G到来的应

用不仅是消费互联网，更是万物互联的产业化的应用：车联网、物联网、工业制造、进销存管理等大量的工业应用。这些产业互联网的应用将面向一个新型的操作系统，进行自

动整合从而形成新的生态。那么5G的到来对于机器人有什么影响呢？5G网络具有高速率、少延迟、高移动性和泛连接等特点，将对客0服行业的创新科技应用及智能机器

人业务平台的搭建起到极大的推动作用。