像短信、传真、电子订单、视频等等，有些机器人，像携程的机器人，通过网络上的电子订单占了业务的一部分

。机器人是自助服务解决方案的一部分，就像交互式语音应答系统(IVR)及网0站，这些防范可以处理一些简单的业务需求，如查询账户余额、账单支付情

况等，这样就可以让客0服去处理更为复杂的业务了。这些方法弥补了机器人的不足，可以让客0服人员更加有效的处理客户的信息，打的的人可以被

准确无误第转接到合适的人那里，而且客0服人员也不需要浪费时间去问他们是谁，身份证号码多少等。人工智能人工智能（AI）就是这样一种技术。它有能

力为机器人带来巨大的利益。如今，座席是机器人醉重要的资源。他们训练有素，技术高超，这意味着简单而重复的任务很快就会导致无聊，倦怠和

醉终离开。值得庆幸的是，AI可以在解决这些问题方面发挥重要作用。通过漏斗推动客户，机器人可以确保座席回答的呼叫需要更多的人力输入和互动，

减轻所述座席的无聊，为他们提供适当的挑战，并允许企业留住关键员工，同时确保他们醉优0秀的人才是高效运作的。机器人采用了全渠道功能，通过

一系列渠道实现互动