并可以提供基于VoIP的点击通话、回呼请求、护航浏览等功能，客户可以在一次服务过程中体验文字、语音与视频

等多种模式的组合式服务。多媒体机器人在对各种媒体接入，实现统一的路由和排队管理机制的基础上，综合了SMS/Email/即时消息等接入方式的非实时

特性。这使得具有多媒体接入处理技能的客户代表，不再采用传统方式一对一服务，而可以对来自不同媒体接入（如SMS、IM）的多个客户同时提供服务，大

大提高了工作效率。同时，客户也可以根据自己的喜好，选择不同的接触渠道和接触方式，与多媒体机器人进行交互。机器人作为客户服务水平和沟

通效率的基本手段，醉初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包机器人发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以前所未有的

速度，在非高端行业，或者说企业级用户中普及。作为一个普通的企业对于机器人系统的选择不需蛮目的要求高端，只要适合自己，性价比也较高就行。

那么在资金有限的情况下企业应该如何选择机器人系统呢？公司越大的、越，价格越高，其机器人的产品越好。对高端的，大型机器人的用

户，这个道理是对的。