并且通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的客户信息，醉后将分析报告给公司决策部门。什么是多媒体机器人：多媒体机器人

是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。机器人的

重要性主要表现在以下方面：(1)整合企业与客户之间的沟通渠道．建立以客户为中心的服务模式；高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。(2)提升

企业品牌及客户忠诚度．吸引新n"J客户并留住现有客户。(3)提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势。(4)多种渠道供客户选择，并提供7×24小时

服务．提高客户满意度。客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。我们真的不能将

其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受

客户需求驱动的对象。多媒体机器人的作用多媒体机器人实现了电信网与互联网的融合，不仅提供语音/视频类实时交互手段，还支持Web类接入方式

，如支持客户与客户代表之间的文字交谈