若智能机器人无法回答时则立刻自动转接在线的人工客0服。多种来电分配：顺选、轮选、群振，优先选择空闲分机；全忙时，来电自动排队，并播放等待音乐。针对常见问题，提前设置好完整的详细回答，当客户呼入时，机器人判定问题并给出相应的回答。免去同一简单问题人工反复回答

浪费人力资源。给人工客0服省出大量时间，提高服务质量，增加客户对企业的好感度。熟悉悦听的人都知道悦听一直从事着机器人中间件的研发与销售，并紧跟时尚的潮流，在人工智能受到火热追捧的当下，悦听研发的Unimedia中间件尊重原有流程不变的基础上

采用中继方式和悦听机器人AI网关对接，不影响原有的流程处理，原有系统不需进行代码级改造。完美的将传统的机器人转化为时下更便捷的AI机器人，帮助广大企业主们节省了不少的成本。该产品已经在AI在供热供暖机器人、机场机器人等诸多传统呼入型机器人领域的获得广泛应用。

众所周知，机器人一般分为呼出型机器人和呼入型机器人。呼出型机器人一般为公司市场营销所用，是企业的利润中心，这一类型的机器人大多为邮购公司、行销与直销公司所拥有。呼入型机器人的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持