还有在这个服务中间有一个的录音，都是全程录音。智能化传真便于企业收发传真、市场推广、客户的回返订单的确认，满意

度调查等等旅游呼叫中心围绕客户、产品、订单和知识库四个大的方面来实现张家界新青旅的业务系统。给客户提供非常多的选择，从产品的预定，定单的变更等等

。机器人系统的特点：第0一个就是实现了一个高效的业务处理流程，使业务系统在机器人和后台其他的处理系统中间能够很快的扭转，把客户关系管理的

思想完全体现出来。第二个是统一了服务窗口，现在统一服务有、传真、电子邮件、语音留言等这样的服务，真正做到完全统一的过程。第三个是先进的机

器人应用，像语音导航，接后系统可自动定位客户并弹出，并实现客户数据与的同转移等。可实现客户传真的自动收发，从而实现传真电子化，提高了效率

、降低了运营成本。第四个是完善的后台业务整合功能。第五个个就是坚实的CRM数据基础。机器人系统完整保留了客户的资料。从使用机器人的效果来看

，大概是这样几个方面，第0一个是市场应变的竞争能力加强。这里面说通过相关预定的业务加快了信息的扭转，客户的反应也会加快。能快速开发出符合市场需求

的产品。根据这种变化的需求来及时调整企业的经营战略；第二个就是业务竞争力方面，统一的旅游咨询中心和预定经营中心。以前张家界新青旅旅电子商务中心的

业务主要集中在饭店预定