机器人技术能快速响应并给出调换建议。“通过意图识别、权重训练和数据回流等新技术，我们让机器人客0服具备了意图变更识别、打断反应、实时多轮会话应答等能力，还可以让

机器人的语调更自然，人机对话更有温度。”阿里巴巴资0深算法专家陈海青表示。发力人工智能客0服领域的不止阿里巴巴。7月的百度AI开发者大会，百度公布了两段智

能客0服机器人与用户的录音。近年，一些专门从事人工智能客0服系统、销售机器人的公司也陆续发展起来。2017年，剑桥大学两名人工智能研究者曾分析365种

职业未来的“被淘汰概率”，其中“推销员”被机器人取代的几率醉大，接近百分之百。“人工智能可以帮助人工客0服从重复劳动中解放出来，让宝贵的人力做更重

要的工作，如训练AI客0服、优化服务流程、解决复杂问题、提供个性化服务等，让‘人’成为真正的战略资源。”阿里巴巴CCO智能服务事业部总经理赵昆认为。他表示，

过去网店的客0服全靠人工