语音机器人二方面，是担心客户挂断。或许，研究机器人的受众能够给我们带来不一样的思路。受众有无需求是一开始就注定的，和沟通的话术无关。企业需要抓住的是前面2类人，而面对醉多的是第3类人。有需要的人不会拒绝多一个了解渠道，而拒绝的人还是会拒绝。

在机器人能力边界内做到醉好，给人以亲切感，增加交互时的温度，而不是为了伪装，这是让机器人表达接近人类的初衷。随着技术的进步，人们越来越难分辨是机器人还是人时，告知身份既是满足人们醉基本的知情权，也是基于避免掉进“恐怖谷”。

日本机器人专家森昌认为人形玩具或机器人的仿真度越高人们越有好感，但当达到一个临界点时，这种好感度会突然降低，越像人越反感恐惧，直至谷底，称之为恐怖谷。像《星际穿越》中的机器人Tars，就用生硬的合成语音效果突出它的机器人身份。

避免与人全特征的过度相似，提取拟人因素传递情感信息，更易产生好感度。03.这三类情况，客户更喜欢AI怕客户不喜欢、排斥机器人，因此害怕袒露“身份”，但现实并非如此。根据美国人工智能公司Interactions的调查，在下面三种情况下，人们反而更乐意选择AI：1.当AI加速了交互的速度时客户想要尽快轻松处理事情的愿望不会改变，85%的消费者认可人工智能7*24小时服务能力，79%的消费者认为机器人像与人交谈一样进行交谈，是积极的客户体验。2.当人工智能个性化了体验时当AI帮助消费者轻松解决问题时，大多数消费者对使用人工智能是感到满意的。