可以简单的分成三个环节：接收信息、分析理解、做出回应。一：接收信息机器人拨通客户名单的之后，听到用户说的话并识别出对话内容运用语音识别技术，将语音转化为文字。二：分析理解语音转化为文字后，机器人接收到文字信息，再理解用户所表达的意思，运用自然语言处理技术

将单个文字或者上下文沟通文字理解成完整的一句话。三：做出回应机器人理解了用户的问题后，再用提前录制好的可能会提问的话术来回答客户的问题。在了解了以上机器人之后，我们知道机器人本质和人工打是没有区别的。但是机器人却比人工更专0业和高效

非常适合有外0呼业务的企业，是企业提高业绩的有力武器。挑选机器人居然有这么多学问，相信这是很多企业一直所感到困惑的难题。人工智能与营销的结合，很好的解决了电销行业的诸多痛点。在营销获客成本越来越高的今0天，智能机器人的出现无异于给广大电销企业带来了希望。

市面的机器人品质参差不齐，不同生产方式、不同的厂家、不同的收费方式，我们可以从以下几点来对机器人进行选择:一、选择综合能力强的正规公司选择任何一款产品都会先看这个产品是哪家公司出品的，公司是否有相关资质，决定了机器人是否正规可靠。