一、什么是呼叫中心系统
呼叫中心可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求；二是技术的发展。总的来说是客户为主导的市场形成，、传真、邮件等通信方式被客户的广泛应用。通信技术迅速发展。在技术和客户的导向下，企业开始尝试这种新型的市场推广手段，时至呼叫中心已经成为一种快捷、方便、高效的营销方式，其省时、省力、省心、低成本、易部署等优点深入人心。

二、呼叫中心系统被使用情况
呼叫中心系统近十年在国内备受宠爱，无论是大型企业还是中小型企业都在纷纷搭建使用。对大型企业来讲，他们往往选择自建自己的*的呼叫中心系统，使用自己的人工座席；对中小企业来讲，企业资金不充足，自建肯定不是首要选择，此时选择呼叫中西系统外包/托管型呼叫中心，才更合适他们。

三、呼叫中心系统使用优势分析
客户的迫切需求、技术的成熟运用，在这样的有利市场环境下，使用呼叫中心系统，企业不仅能够维护客户、增加获客渠道，还可利用技术提高提高座席工作效率，提高企业运营效率，减少不必要的人力、财力开支，降低企业经营成本，提高服务质量，提升企业形象，提高资源利用率，节省办公成本等等优势。


呼叫中心系统，让技术赋能传统的呼叫中心，在工作效率上、在客户服务上、在营销销售上、在企业推广宣传上大大提高效率、降低成本。在金融、保险、银行贷款、房地产、教育、医疗、旅游等行业使用*是广泛。现在呼叫中心系统已经成为企业新兴的利润增长点。

从口碑方面上讲，笔者了解呼叫中心行业内口碑比较好的有天润融通、容联七陌、通信、合力亿捷等。

笔者主要推荐的是黑斑马机器人。黑斑马呼叫中心系统提供外呼、接听、录音、来电弹屏、ivr、知识库、工单、报表、监控等呼叫中心基本功能，还可根据企业客户的具体特殊要求，定制个性化的呼叫中心功能。

智能呼叫中心系统产品：黑斑马融合人工智能技术，开发出六识客服机器人、六识电销机器人等智能化呼叫中心系统。

服务行业：还可提供从呼叫中心本地化部署到400号码、中继资源、呼叫中心运营管理系统在内的全套呼叫中心解决方案，呼叫中心全套解决方案的服务商，行业覆盖快递物流、银行贷款、金融保险、教育培训、房地产等。有计划、有针对性地与目标客户联系，与客户建立良好的沟通，及时了解用户情况，意见及需求，主动向客户宣传公司新优惠、新业务、新产品等信息。