电销是诸多企业推广、营销的主要途径，众多的企业都需要电销获客，这也直接导致了销售人才的需求量越来越大。据统计，目前电销从业人员数以千万计，却依然不能满足需求。因此，以技术手段解决人工需求的机器人应运而生机器人，并迅速成为电销企业的新宠。人类历史发展的过程，就是“人”逐步解放的过程。在，“人”的价值比以往任何时期都显得更为重要，人工智能成为核心焦点，而机器人在解放“人”的作用上则发挥着至关重要的作用。智能语音机器人外呼系统全自动管理企业客户的意向等级、通话记录等数据，数据统计全面、客观、高效。智能语音机器人外呼系统颠覆传统自动外呼只能播放语音的现状，系统支持模拟****与目标客户进行通话，让你拥有复制的精英销售。
重要的是智能电销机器人完全是真人式发音，可以主动分析客户对话的语义，并及时回复，客户根本不会发现是跟机器人在对话，提高了客户体验度。电销机器人能够模拟真人通话，平均响应时间0.8秒，能以*快的速度对客户的语言进行处理和回复。电销机器人能够全年365天不间断上班，无需工资、无需社保、无需公积金、不会生病、不会感冒、不会请假，态度始终如一。机器人打违法吗？会影响自己企业运营吗？
它会根据你的提问，提前设定好预期问题，在沟通过程中，假如遇到相似问题则自动搭配识别后，对用户进行引导回答，将客户自然而然引导会原本的沟通逻辑中，更好地完成售前信息采集工作。 比如，客户说我感兴趣，但是我就是想晓得你们这个多少钱。机器人则会到告知用户，后续会有专业人员和他进行沟通，并告知他不要着急，既安抚了客户的情绪，也绕开了客户的问题。

一年前，智能客户系统在她所在银行上线。当时，大家只觉得这是为了提高他们的工作效率，机器是在辅助人。

邴依依举了一个例子：用户拨打一个银行的业务，会听到语音提示，让用户按键，进入下一个菜单。

而现在，拨通，用户只用说出自己需要的服务，就能直接进入菜单，节省了等待时间。

再比如，在一些标准化的流程上，机器可以给予“坐席辅助”。

如果一个用户要挂失信用卡，邴依依的屏幕上，就会出现一个流程表。

一般公司配备的电销团队，每人每天拨打的数量有限，同时还要面临打过去接通率并不高的问题，可以说靠人工打确实费时间费精力。借助智能机器人，它每天拨打的数量是超过人工的。根据测试，AI智能机器人目前每小时拨打的量110通接近2640通，几乎是人工的好几倍。同时运用智能机器人不受环境、情绪影响，根据预设好的话术进行沟通自然能够提升工作效率。
其二，有效节省成本，人力成本是不少企业一笔不小的开支。
传统电销为了扩大业务势必也要增长销售人员的数量，但与之俱来的成本也会越来越高。虽说企业离不开员工为它创造经济价值，但是每一个员工公司要付出的成本并不低，同时还要面临员工流失等问题。智能机器人的使用成本就远低于人工了，企业之间的合作可能按月或者按年来结算智能机器人的费用。总得来看，不论是配置费用还是花费成本可能都比较让企业满意。
其三，助力企业增强专业性，通过大数据分析和人工智能技术更好为企业服务。
电销新人刚入行不久，因经验和专业度不足，很容易在通话过程中出现失误等问题，相反智能机器人通过前期的简单设置之后，AI机器人能够智能分析并针对不同的场景进行展开有针对性的回答，不会受到情绪的影响。同时它还能依托云计算技术，稳定运行，通过大数据分析和人工智能技术进行不断的学习完善更好的为企业服务。
可以看出智能机器人确实能为企业解决不少难点，在B端市场也是越来越吃香，但正由于越来越多的企业眼红这个市场红利，导致市场竞争也愈趋激烈，其中也出现了不少的负面问题。
根据亿欧智库统计，中国人工智能企业共计922家，，围绕机器人、大健康、金融、安防以及行业解决方案等行业，人工智能创业热度冲顶。随着智能机器人的热度也不断攀升，越来越多的企业都想在这一领域分一杯羹，于是也有一些企业为了在市场上获得更多份额就开始不务正业钻空子了。

虽说现在智能机器人很火热，但是这种火到底是虚火还是实火，其实一方面也要看整体的产品质量，一旦市面上被劣质产品充斥，自然会出现劣币驱逐良币的现象。当下各企业都在主打智能概念，但如何能将技术作为为核心的宣传卖点才是重要的。
智能机器人的出现确实是企业的神器，但对于C端用户来说，他们是否对智能机器人喜闻乐见呢？
在垃圾短信、骚扰不断的，披着AI外衣的智能机器人也成为企业所谓营销的新助手，它们也顺理成章的走上骚扰的路途。相信很多用户都在日常生活中接到过智能的经历，只是在狂轰滥炸下它也难逃C端用户的排斥，虽说用户每天只是花一两分钟被打扰，但是一旦接多了自然条件反射的产生反感。

portant; font-weight: 700;">技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种在中实现AI和人工坐席无缝切换的方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种在中实现AI和人工坐席无缝切换的方法，包括机器人对话服务模块、人工坐席服务模块和切换方案，

所述机器人对话服务模块包括对访客声音进行语音识别、语音处理和分析用户意图的ASR模块和NPL模块；所述机器人对话服务模块中的机器人与数据库无线连接，根据数据库中的预设话术，进行语义回复播放，同时实时检测访客意图；

所述切换方案的步骤包括：S1,客户发起语音会话进入机器人对话服务模块；S2,通过ASR模块、NLP模块和机器人话术服务模块判断人机切换的时机，推送人机切换请求到消息服务器；S3,人工坐席服务模块的人工坐席系统订阅消息服务器后，人工坐席系统展示此通机器人对话服务模块对话的全部内容，人工坐席系统判断是否需要切入这通；S4,确定不切入，则保持机器人对话服务模块，确定切入，则进入人工坐席服务模块；S5,进入人工坐席服务模块后，机器人对话服务模块进行报错工作，辅助人工坐席服务模块。

作为本发明的一种优选技术方案，所述机器人话术服务模块包括判断用的决策树模块、多轮会话模块、规则引擎模块