云呼叫中心是呼叫中心发展的第六代呼叫中心系统，是基于CTI技术和云计算技术开发的。集成通信服务和传统呼叫中心功能，系统放置在云端。伴随着云服务在2B行业的兴起，云呼叫中心系统解决方案已经代替传统呼叫中心成为主流的呼叫中心系统解决方案，市场占有率飞速提升。

云呼叫中心使用攻略
1、客户群：云呼叫中心的客户设计各个行业的企业，业务遍及全国的琐碎的门店类型企业。这是云呼叫中心平台的互联网基因决定的。云呼叫中心还拥有传统呼叫中心没有的功能，达到按使用量、按服务收费、跨地区协作、统一平台管理、成本低等特点。
2、功能：云呼叫中心将资源放置的云端服务器上，服务商可以不断的跟新模块，增加功能等。同时还支持API接口，直接对接企业原有的业务系统。
3、稳定性：云计算呼叫中心功能多，通讯路线可以走网络VOIP、还可走传统电信线路PSTN。随着政府对互联网基础设施建设的重视，稳定性越来越好。

究竟什么是云呼叫中心呢？
从企业角度来讲，就是，使用云呼叫中心企业不需要购买硬件设备、软件开发人员、运维人员，通过租用云平台的方式，账号密码登陆即可使用传统呼叫中心的功能。并且可对接企业原有业务系统，对接灵活、搭建时间短。简短总结：云呼叫呼叫中心兼备自建呼叫中心的安全、稳定、便捷，系统上传在云端、功能多样、按需按量付费。

在云呼叫中心之后，新一代的机器人，又成为呼叫中心的新宠，目前机器人，支持传统呼叫中心、云呼叫中心，它的主要功能是在人工接入之前，筛选大量意向客户，做到售后回访、售前销售、电商追评、差评回访、快递信息通知等。代替人工，做大量简单性工作，每天的工作量是人工的3倍，通话量可达1000到1200通。

传统电商的做法是打一次、或者直接放弃该客户。打需要耗费话费、客服服务时间、接通率低等问题。而新一代的电商追评机器人不仅仅能获得用户评价、还可以收集客户满意度、获得客户的*手资料。
接入电商追评机器人系统，设定机器人工作时间间隔、询问客户名称、购买产品名称、购买时间、对产品是否满意、为什么没评价、介绍店铺新品、促销信息等等。电商追评机器人可根据店铺需求，个性化定制追评话术、时间间隔、制定报表、数据分析。
机器人的使用已经不仅仅局限于呼叫中心行业内部了，各行各业都可以使用机器人来代替部分人工，提高效率，让人工做更有价值的工作。