机器人，运用AI技术，将语音识别、情绪分析、大数据等技术融入呼叫中心系统，开发出智能的机器人，主要用于辅助座席，代替人工去做大量低级重复性高的工作；解放人工，让人做人需要做的事。

就像李彦宏说的，积极开发出AI化的产品及平台，秉承着四个原则（1、安全可控；2、让大家平等地获得技术能力；3、让AI工作，让人学习；4、解放人的双手，去思考、去做更多有意义的事），让企业形成AI文化。也为客户接入AI，打造AI文化。

以下节选自李彦宏演讲实录：
非常高兴来到上海参加世界人工智能大会。上海可以说是全中国现代化的城市，不仅现在是这个样子，一百年以前就是这个样子。不期，大家对现代化的定义是不一样的。100年前有几台纺织机，成立一个纺织厂，这就是现代化的城市了。50年前，在我们的城市里看见冒烟的烟囱，我们觉得这就是一个现代化的城市。

我记得我小时候，可能是40年前，在马路上闻到汽油的味道，觉得这是一个现代化的城市了。就像我们醉氧一样，觉得汽油味儿特别好闻；20年前，我们怎么定义现代化呢，我们觉得信息化就是现代化，我们用excel代替了手写，我们的企业做一个网站，我们就觉得是一个现代化的企业了。我们国家有一个部委叫工业和信息化部，其实这就是那个时候的现代化部。

现代化的定义需要改一改了。的现代化是什么意思的，我觉得就是AI化，就是人工智能化。人工智能技术的渗透率不断提升。随着近几年AI技术的爆发式进步，算法、算力和数据之间的良性循环，对于产业升级和经济变革的影响越来越突出，并将在未来的几十年中为产业和经济的发展提供“新动能”。可以说，未来没有任何一家企业可以宣称他与AI无关。

有能力做AI技术研发、做AI平台和生态的企业，毕竟是少数的。对于绝大部分企业来说，至关重要的还是如何在现在这个时代趋势之下，率先拥抱AI，做一个成功的AI技术应用者，尽快使自身AI化，赢在起跑线上，为未来提供发展动力。

AI时代的生活跟过去是不一样的，AI时代的公司，也会是不一样的公司。在我看来，一个真正的“AI化公司”是三维一体的。哪三维？它要具备AI思维，要拥有AI能力，第三还要遵循AI方面的伦理。