能让企业整体客0服效率提升200%、管理成本下降50%、客户满意度提升40%以上、人力成本节约80%以上。在今年的Google开发者大会GoogleI/O上，GoogleAssistant帮助主人预约理发的情景展现让人眼前一亮，尤其那句“嗯哼”仿佛让人工智能拥有了更接近人的情绪和表达。

人工智能客0服机器人在洞察人性上仍存挑战，距离进化为有温度的品牌代言人还有一定差距。人机互助与共存是短期内客0服领域的发展趋势，人工智能客0服机器人将为人工客0服赋能，使人工客0服的价值得到升华。机器人智能学习同时，人工智能客0服机器人智能学习是机器人不断自动完善知识库内容的功能

当客户问到机器人解答不了问题时，机器人会将问题记录下来，留待人工完善答案；当客户问了A问题，而机器人回复了正确的B问题时，机器人A问题会自动成为B问题的相似问题。机器人每条知识库内容的好评率和使用次数都会自动统计到后台，以便于完善知识库质量，并知晓客户醉常问的问题。

未来，逐渐成熟的智能客0服机器人或将普及化中0国近年CPI逐年上涨，推动着人力成本的上涨，趋势已不可逆。在这个大背景下，减员增效已经成为企业经营共识