避免来电进入排队或者无人响应。接听方式可以设置为三种：网页端接听可以直接给坐席配备好耳麦即可；IP话机则需要配备专门的话机来进行接听；也可以绑定坐席个人手机号，客户来电该坐席的会转到自己手机上接听。三、坐席分配原则机器人中可以根据企业业务需要来自定义分配规则

如随机分配、坐席轮循、按坐席功能分配、醉大空闲以及全部振铃等分配方式，企业也可以随时更改，使其更加贴合自己日常业务需要。四、Crm、工单流转权限再就是客户来电一定是为了解决某些问题，这就决定了机器人系统需要具备可自定义字段提供给坐席。机器人的市场占有率不断提高

系统也在不断更新升级，云机器人是当前应用醉广，基于计算机集成（CTI）技术和云计算技术云机器人（CloudCallCenter）是基于计算机集成技术（CTI）和云计算技术，集成、移动、在线客0服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务的云电销系统平台。

云机器人，可以从两点去解释：从技术方面讲，机器人使用了云技术，故被称为云机器人;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云机器人（Callcenter），智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势