第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。第五，拨打时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。第七，听起来很专0业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。第八，绝0对相信自己的产品适合顾客

详细推介产品带给顾客的好处。第九，约访，切忌第0一次拨打详谈产品内容。第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。第十二，尽量少用专0业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。第十四，告诉顾客自己的姓名、、通讯地址，以便顾客随时联系。第十五，如果手机，同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听。第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打解决

应选择打。第十七，不要在非工作时间打和对方谈属于对方工作上的事情。第十八，不要以找某某经理（指自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就丧失了可信度，可能还会被骂得狗血淋头