它依赖由人类特殊设计的话术执行外0呼任务，并将潜客线索筛选出来，再交由人类业务员跟进转化。如果你是第0一次接触机器人，一定会对“话术”这个东西有些莫名其妙。话术难道不是人类销售专用吗?机器人话术是个什么鬼?今0天，就来和各位讲讲，什么才是一套像样的机器人话术。话术，顾名思义

就是谈话的技巧，即我们如何表述自己的业务、传递业务的价值以及获得对方的信任。在电销机器人的场景里，以上3个环节都必须在极短的时间内完成，否则面临的就是残忍的拒绝及挂断。企道运维团队，在做了大概200套不同行业、不同业务的话术之后，我们大概找到一些门路。首先，我们先分享一个数据

在企道每天呼出的155,7000通机器人中，我们的总计通话时长约为2944小时31分钟

但平均的通话时长约只有21秒。也就是说，绝大多数的机器人，只有21秒的存活时间，如果你的话术在21秒内无法引起对方的兴趣，这通就是失败的。我们将其称之为“生死21秒”。