机器人特点是什么

核心技术

掌握ASR、NLP等AI技术

研发实力

话务智能与清华大学联合成立人工智能研究院

北京总部100余人技术团队

解决方案

专业提供金融、电商、物流等行业定制解决方案

一站式方案

与传统400客服平台以及呼叫中心平台结合，统一平台完成传统客服业务与智能客服业务

话务全渠道智能客服可以做什么

    批量外呼

    客户资料一键式导入，贴合业务的话术流程，让机器人高效完成外呼任务

    自动接听

    机器人可在话务高峰期、客服值班期为您自动接听客户来电，并针对客户问题给出专业解答，主动引导销售过程

    智能问答

    提供多种渠道（、网站、app、微博、api等）的服务接入，满足客户线上智能问答服务，通过图、文、声、视频等多种模态展示给客户

    数据分析

    对各接入渠道的客户数量、接待时长、热点问题、客户分布等等多项统计数据进行数据分析，并以报表的形式清晰呈现

    坐席辅助

    机器人与坐席人员紧密协作，随时对坐席人员话术进行纠正、指导，提高服务质量

    客户分级

    根据人机交互内容自动判断客户意图，明确标注客户等级后划入客户信息库，方便企业管理

提供具价值的全渠道智能客服平台

    反应快速

    全渠道智能客服在通信、ASR、NLP、TTS等技术拥有大量自主研发专利技术、交互响应时间可达800毫秒以内，快速响应客户需求

    真人语音

    真人语音引擎、可按照客户需求定制

    支持打断

    在机器人说话过程中用户可以随时打断

    识别准确

    准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣

    多轮会话

    多轮会话场景自主配置，适用于信息询问、身份验证以及上下文问答等场景

    用户画像

    通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点

    数据统计

    对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式

    自主话术配置

    开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库

    人机协作

    对机器人无法回答的问题进行标记，后续由人工坐席跟进，也可直接转接人工坐席。人工坐席在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录，并能获得机器人的实时协助

这些行业正在使用话务全渠道智能客服

    金融

    金融贷款、金融理财、金融催收等

    房地产

    楼盘出售、商铺出租、房产中介、装修等房地产附加服务客户开发

    互联网

    媒体广告、网络推广、合作伙伴等

    保险

    保险新客开发、老客新产品推荐等业务

    教育

    教育培训机构、社会自考招生

    电商

    线上促销活动推送

    汽车

    4s店满意度回访车展邀约、汽车保养

    广告

    售后服务、满意度回访调查、问卷调查、市场调研