记录结果记录在表格中，并分析表格的数据。同样的质量检验方法也有其优点和缺点：优点：客户服务反复听录音，可以有效地发现服务中的问题，一般来说，质检结果的准确性较高，使用普遍性高，成熟度高，技术壁垒低，前期投入低。缺点：发现问题的及时性差，不能直接处理服务过程中的问题

质量检查工作量大，效率低，覆盖率低，难以有效评估整体服务质量。2.同屏语音质检同一屏幕语音质量检查是指质量检验员通过系统对操作员进行实时质量检测，通过系统管理可以看到操作员的直接操作界面，并直接将质量检测结构与系统数据一起记录下来分析。优点：识别问题并快速解决问题。

能够快速识别服务流程，人员，业务和客户对质量检验的期望中的差距，并及时提醒客户服务代表出错并及时处理。缺点：质量检验结果的准确性不高，记录样品的提取不一定科学，应用范围小，质量检验员的工作压力大。3.人工智能语音质检人工智能语音质检到底是怎样质检的呢？

首先人工语音机器人能够在客0服代表与客户交流过程中，通过语音识别引擎将语音转化成为文字，并可以实现百份百的质检覆盖。将录音识别成文字后，通过企业前期录入系统中间的关键词、业务关键点、流程备注