定期组织坐席学习培训呼入型机器人的业务知识更新是比较快的，入职时的学习培训早已远远不能满足坐席后期工作的需求，还要定期做业务能力提升学习培训

和沟通的技巧的学习培训。不定时进行业务考试学习培训不是目的，达到学习培训预期的效果才是醉终的目的。培训效果的好坏可以在平时坐席接听中体现出来

，通过考试也会体现出来，但考试也不是醉终目的。坐席把业务知识都掌握了才是醉终学习培训的目的，所以要不定时对坐席进行业务考试。没有提前准备的时间，

考核的就是坐席业务实际掌握情况，不是临时突击记忆后的效果。不定项业务抽查机器人业务新增比较多、话量高峰期时对坐席进行业务考试是不太实际的，因

为上班时间要及时接听，下班时间坐席会很疲惫，要及时休息调整，以备战第二天的话量高峰期，所以想要考核当天的业务掌情况，可以不定项抽查坐席：面对

面提问，这样会尽量少的占用坐席休息时间，也可以起到了解业务掌握情况的作用，存在的业务问题可以面对面沟通、面对面交流，醉终也会收到跟考试同样的效果

。每月坐席绩效考核机器人都会有不同的绩效考核制度，绩效考核不仅仅反映出了坐席的薪资情况，更能反映出来坐席一个月的工作情况。工作的努力程度都可

以通过绩效的各项考核体现出来