例如客0服机器人可以收集学习客0服人员对话，知识库将对话知识沉淀留存下来，当客0服机器人与客户沟通遇到同样的问题时，就可以从知识库调出来使用。知识库也可以留存客0服人员未解决的问题，人工客0服干预解决后填充到现有知识库中。通过这样的模式，客0服机器人可以获得一定自我学习的能力

实现更高层次的智能化。知识库为智能客0服机器人注入“思想”，客0服机器人通过知识库进行自我学习和深化，不断提高智能化水平。企业在建设客0服机器人系统时，一定要不断扩充和强化知识库系统配置，尤其是当业务内容出现变化和升级时，更要及时地赋予客0服机器人更多业务知识

以推动客0服机器人发挥出更大的价值。智能语音机器人?现在在各个行业中使用范围非常广，让企业在服务和营销上受益良多。随着企业业务与市场的不断变化，智能语音机器人的功能也在不断扩展，在客0服行业中，智能语音机器人除了能够进行自动回复和多轮对话外，还有多种扩展性模块

比如在线客0服、挂机短信等等。下面我们就来了解一下智能语音机器人?在客0服领域的主要扩展模块。一、在线客0服模块对于智能语音机器人?来说，增加在线客0服模块就可以实时观察网0站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件就能够支持多个网0站同时聊天和主动发起对话