线客服系统共享智能服务的自然理解技术，实现业务咨询类问题的定位；集***工客服、智能客服识别不了的间题，引导客户进入人工客服系统，基于智能语义识别技术实现网上营业厅问答式的业务办理、咨询新服务模式，客户意愿可随意表达，同时减少了客户交互次数，提升了客户体验。
当然，智能客服的应用领域和场景还远不止以

上所列，每一个行业的服务场景都有差异，智能客服在具体落地应用时也有所不同。
未来，AI、大数据算法和算力将进一步提升，智能客服在各个细分领域的应用将越来越深入。
智能语音机器人‍现在在各个行业中使用范围非常广，让企业在服务和营销上受益良多。
随着企业业务与市场的不断变化，智能语音机器人的功能也在不断扩展，

在客服行业中，智能语音机器人除了能够进行自动回复和多轮对话外，还有多种扩展性模块，比如在线客服、挂机短信等等。
下面我们就来了解一下智能语音机器人‍在客服领域的主要扩展模块。
一、在线客服模块对于智能语音机器人‍来说，增加在线客服模块就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊

天备注等。
访客端无需安装插件就能够支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。
二、挂机短信模块如果扩展了挂机短信模块，当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后，智能语音机器人‍就会自动发送预先设定的短信内容，发送的条件可以

设置为所有号码均发送、当日头一次通话时发送等。
三、无线连接台模块当没有电s话 外线，或者办公地址可能变更、不想固定外线号码时，智能语音机器人‍就可以扩展无线连接台模块。
使用时，只要插入SIM卡，将无线连接台中的电s话 线连接至通话服务器的外线端口即可。
在实际的使用过程中，企业可以根据自身的使用需求对智能语音