要面对粗糙的系统界面和繁复的功能——臃肿的系统使得用户上手难度较高，而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。
线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。
云呼叫中心在SaaS模式下，服务商会在云端统一部署服务器， 用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立用已经部署好的 

线上系统。
这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦，免去了高昂的部署开支，还能让用户按需购买服务，更适合业务规模变化较大的企业使用。
二、云呼叫中心实现多渠道统一传统呼叫中心以电s话 服务为主，服务模式比较单一，有的企业设立了多种渠道服务，服务信息很难统一，造成很多重复性沟通，而

且客服要在不同渠道之间来回切换，服务效率很低。
凭借云端架构的优势，云呼叫中心可以将将电s话 、短信、网站、APP、、小程序等渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛，让客户服务更有效率，客户体验更好。
三、云呼叫中心协同性更高传统呼叫中心系统很难与其他系统打通，***孤岛严重，数据

价值很难被利用。
由于缺乏协同性，无法及时调动更多资源，客户服务质量也难以提升。
云呼叫中心则可以集成CRM、ERP等多种系统，让各种渠道下的客户信息化都统一存储到统一个系统中，为企业提供统一的管理客户信息库。
而多系统数据的交互打通，能够帮助企业建立多维的用户画像，让企业更加了解客户，发现更多潜在商

机。
植入互联网基因的云呼叫中心辐射能力空前增强，打破了端口和地域限制，任何地区的坐席只需登录账号就可以使用呼叫中心资源，还可以通过手机等移动端设备来获取服务资源