智能化是所有软硬件发展的趋势，要实现客0服中心的智能化，智能质检是必须要完成的一步，未来智能质检将是所有客0服中心的标配。
长久以来，以人工为主的传统客0服行业存在多种问题，如何用智能技术帮助客0服行业降本增效，优化用户体验，是客0服行业面临的时代主题。
在大数据、云计算和深度学习等人工智能技术的推动下，智能客0服应运而生，目前智能客0服已经能够解决客0服工作中的常见问题，如自动回复、多轮对话、人机协同等功能有效提高了客0服工作效率。
那么整体来看，智能客0服系统具有哪些功能？如何帮助企业提升运营和管理的？智能客0服的功能主要有三大块，包括智能客户接待、智能辅助人工和智能客0服管理功能。
一、智能客户接待传统接待客户咨询主要是通过人工，而智能客0服系统可以把大部分客户咨询交给机器人来做，根据需求场景的不同
客0服机器人分为在线会话机器人和语音机器人两大类。
这些功能主要基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习等技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精s准识别用户意图，支持文字、语音、图片等富媒体交互，可实现语义解析和多形式的对话。
智能客0服接待咨询，大大改变了客0服行业的服务模式，让整个客0服行业的服务效率出现了质的改变。
二、智能辅助人工当然，目前人工智能技术在客0服中心的应用还处于初步发展阶段，还有一大部分客0服工作要由人工客0服来完成。
智能客0服系统能够通过智能语音转文字、机器人协作接待、智能推荐答案、知识查询等功能来提高人工客0服接待的效率和质量。
机器人辅助人工的重要部分是客0服知识查询功能，就是将相关的知识库进行智能化的处理，让人工客0服在服务时，随时查询调用。
另外，机器人和人工协作接待也成为智能客0服发展的重要方向，人机协同工作时，如何实现任务的合理分配以及人机的无缝转接，非常重要。
三、智能客0服管理智能客0服管理对于客0服中心的运营非常重要，智能客0服管理就是将人工智能技术应用在以上各项管理工作中，提高客0服管理的效率和即时性，使事前和事中管理变得可行，有助于客户满意度的提升。
