1.自主学习系统提升沟通能力当教育与传统的客0服机器人而言，目前技术先进的智能客0服应用了专业的AI智能系统，在日常的使用之中可以定义相应的业务场景，并且通过其AI模仿的方式实现自主的学习。
通过该种靠谱的智能客0服不断的学习和知识的增强，对相应的日常问题解决也能够提供更多的方案及丰富的知识库，也能够有效的方便知识点的互通，在其问题的解决时能够以模拟人内交流的方式提高交流的效果。
2.比人工客0服更具高效性和长期性相较于人工客0服的沟通和其频率而言，的智能客0服能够快速的完成数以万计的沟通交流，并且可以做到持续在线及时响应的服务。
在人工客0服休息的情况下，这种高品质的智能客0服仍旧能够及时的进行沟通和咨询
在日常使用之中能够解决绝大部分的问题，这种方式无疑缓解了人工客0服回答问题的难度和精力消耗。
高品质的智能客0服以更加温馨舒适的沟通方式提高了沟通的感受，即使是在机器客0服的反应中，人就能够体会到其舒适的沟通感。
因此将这种稳定性好的智能客0服应用在其许多机构的日常沟通之中，则能够让相应的业务对接更加畅通，并且沟通有效语言内容更具备价值。
随着社交软件越来越多，客0服服务的渠道也变得更加的繁多，客0服的工作已经不仅仅局限于在线交流和呼叫中心了，而是演变成了多种渠道，比如，微博等等都是客户反映产品信息和咨询的渠道。
渠道多了，客0服的工作量大了，但是客户资料不能及时收集，同时客0服的工作量无法具体量化，增加了企业管理者的工作量，客0服绩效存在不透明，不公平的现象，从而导致客0服的流动性比较大。
客0服工单系统是客户服务中的重要一环，工单管理对企业进行客0服管理来说也不可缺少。
客0服工单系统的主要功能是记录，流转，追踪和统计，也称做为问题跟踪系统，故障工单柯飞虎系统，支持工单或事件工单系统。