来自Gartner的统计，预计到2020年，人工智能将处理多达80％的客户服务互动。
人工智能在许多方面能给客户服务互动提供帮助：通过提供7*24简单回答客户的查询，对消息进行排序，在必要时快速将优先排序的任务交给人工处理，以及释放人工客0服以促进更有价值的呼叫服务。
人工智能可以通过比人工客0服更快地分析大量数据来实现这一点，因此可以比以前更快地预测所需的响应，并且准确性更高。
人工智能使用尖0端语音识别技术来了解人们的需求，识别消费者并预测必要的反馈。
自然语言处理（NLP）是人工智能工具库中的zui落地工具。
它通过分析人类语言以理解交互的背景与结果，因此AI通常可以在无人工干预下与人交谈。
NLP与语音识别协同工作，确保客户在zui少的时间内获得所需的帮助
同时尽量减少失败沟通。
如果AI无法帮助客户解决问题，则可确保将客户快速交给人工处理。
所有这一切带来了许多好处，包括更好更有效的用户体验、zui小化痛点、让客户更满意。
它还减少了维护简单任务所需的人工小时数，这意味着可以在其他地方更好使用客0服成本预算。
通过运用智能客0服系统，企业不仅可以通过网络向无数客户提供多渠道的在线客户服务，同时也能够通过网络向客户提供直接的电s话沟通服务。
在此背景下，悦享听智能客0服产品与服务模式诞生，不仅帮助企业顺应移动互联网的高速发展，创造人工智能技术为客户提供客户服务的新模式，也在保证服务质量、服务效率的同时，大幅降低了企业客0服成本。
悦享听实体客0服机器人随着机器人产业的快速发展，搭载智能客0服系统的实体客0服机器人陆续出现在银行办公大厅、电信营业厅、高铁火车站、大型商场等场合，更加丰富了客户服务的形态，形成了由网络智能客0服、电s话智能客0服、实体客0服机器人组成的全阵营智能客0服体系，初步构成了一个全新的产业形态。
伴随着guo内客户服务市场对智能客0服大量需求的持续增长与自然语言处理等人工智能技术的不断进步