1.对于同时存在呼入和呼出业务的情况，可将坐席分为呼入组、呼出组和既做呼入也做呼出的机动组，根据忙闲情况优先将用户呼入转接到呼入组——机动组

——呼出组，在空闲情况下，机动组和呼出组主要做外0呼任务，从而提高坐席人员的价值；2.在坐席人员分配方面，还可以按照客户价值优化进行分组，即

为VIP客户分配更多的坐席人员，以确保其呼入的高接通率，从而提高用户满意度，减少高价值用户的流失；3.按忙闲时段设置坐席排班，通过接通率确定高

峰时段，并在高峰时段安排尽量多的人工坐席；4.通过智能机器人的智能语音交互功能解决一部分用户的简单需求，从而减少人工坐席工作量、提高人工

坐席的工作价值，同时提高接通率；5.提高坐席接通效率，包括通过机器人知识库辅助、提高坐席人员业务水平等，为用户提供高满意度的接听服务。电

话录音系统：回访是常见的一种售后维护客户，售后二次营销的策略。常见与电销企业，利用录音系统去做回访工作，完成对客户的又一次开发

营销，不仅在回访中维护客户增加满意度，又进一步给客户介绍了工作、介绍了产品。近几年回访备受企业欢迎。如何利用快捷的录音系统来完成这

样繁杂、重复性工作高