动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态；10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计而在目前来说，只要你有需要智能化的

机器人系统也非常方便。悦听就能快速的帮助传统的机器人系统转型为智能机器人系统，悦听研发的Unimedia中间件完美的将传统的机器人转化为时下更

便捷的AI机器人，帮助广大企业主们节省了不少的成本。将AI等技术运用到机器人系统，智能呼出、智能呼入，机器人将代替人工座席服务客户等等，让企业节省更多

的成本。早期的机器人就是些热线、咨询，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个机、一个笔再加一个本

子等。现代机器人是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的呼入和呼出业务和服务的运营操

作场所。简单地说，机器人就是一个工作组，他由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音设备，语音信箱等。这些成员通过网络实现相互间

的通信，并共享网络上的资源。以CTI技术为核心的机器人是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。机器人系统结构媒体接入层具有多种

接触媒体的呼叫接入功能