该技术将继续改善客户和座席的体验。云机器人是基于计算机集成技术（CTI）和云计算技术，集成、移动、在

线客0服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云机器人，可以从两点去解释：从技术方面讲，机器人使用了云技术，

故被称为云机器人;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。那么为什么中

小企业选择云机器人会比较合适呢？1、成本低众所周知，云机器人基于计算机集成技术和云计算技术，所有的数据和功能都可以在云端实现，

企业无需采购高昂的服务器和语音网关等硬件，企业只要开通账号，只要有网，有电脑，即可接入使用。由于不用建立IT系统，所以还免去了系统维护和升级

的费用，极大的降低了企业的成本。2、建设周期短只需购买账号即可开通使用，不需复杂的硬件设置，也免去了系统布置的时间成本，而且管理更加灵活便

捷，在效率至上的时代，是企业建立机器人的选择。3、服务灵活、按需付费利用云计算的虚拟性和弹性优势，企业可以根据自身的业务需求和坐席

人员的规模