一.从大的思路来整理机器人需求：1.公司客0服接/销售打的现状是0什么？例如：用的是0什么方式，是用普通坐席还是手机？2.现在这种接打方式的缺点有哪些？例如：是打效率低？是接混乱？是用户体验不好？还是管理不方便？等等。现在存在的问题

就是您想建一个机器人的原因了。3.希望建成后的机器人解决哪些问题？二.具体一点的需求整理：1.机器人的规模（坐席数量，线路并发量）2.功能需求：a.一般普通的功能就是语音导航、智能分配话务、来电弹屏、转接、录音、工单、报表、客户管理、知识库等。

b.特殊一点的功能，如：APP、公众号、网0站平台等在线客0服。c.个性化的要求，如：与甲方内部的一些系统进行对接（CRM、OA、ERP等）上面是从宏观和微观层面来分析机器人需求，其实还有其他很多方面的需求，每个公司会有每个公司不同的需求，例如对客户资料的管理会有不同的需求

对工单流转会有不同的需求，对机器人工期的要求，对系统部署本地还是云端有要求……所以对于机器人的需求基本上从这几个方面来整理也就差不多了哦！要知道如果你的需求没有整理好，定位好，基本上没有公司能给你报个靠谱的价格出来哦！呼叫中心系统一般来说由一些硬件设施