机器人免坐席将系统变得更加智能、进一步减少人力投入。系统辅助功能上升为主打功能，直接闭环服务/营销/宣传客户。强人工智能时代到来，也必将使外0呼（

电销）系统使用更加智能化、便捷化。网络普及初期，有人说“你永远不知道，电脑那头是不是一只狗”。如今，随着人工智能的发展，你可能也无法知道，那头的是

不是机器人。“您好，您下单的皮鞋缺货，给您换一双好吗？”“给我换个棕色的……不，黑色的吧。”“嗯嗯，好的，黑色的更百搭一些，另外还给您申请一只同色鞋油

作为补偿。”机器人费用这是阿里巴巴集团8月22日在首届智能服务峰会上曝光的一段人工智能客0服的录音。录音中虽然仍能察觉到一些机器人的印记，如报数字

时较为生硬，但总体反应流畅、回答快速，超出大部分参会者预期。在这段对话的情境下，客0服机器人在拨打消费者后，先提供“换鞋码加送半码垫”的解决方案，

在消费者询问同码其他颜色时