外呼机器人开始进入很多企业。为什么很多企业都使用机器人？与人工客户支持相比，机器人具有工作效率高、全天候在线、成本低、录音转换为文字即时保存、

记录查询方便等诸多优点。今0天的悦享听智能会带你来，了解机器人的工作原理。机器人的工作原理1)作业中的机器人首先进行语音信号的分析和处理。这取

决于ASR语音识别技术。ASR声音识别是把人类的声音翻译成文字，相当于机器人的耳朵，使机器人具有“倾听”的能力。2)其次，NLP语义分析从ASR识别的文字中提取关键词

，删除多余的信息，理解文字的真正意图，相当于机器人的“大脑”，使机器人具有“认知”的能力。3)醉后，通过TTS语音合成，将NLP分析的意图跳到预先设定的逻辑所指

的对应文字，将文字合成语音回答给客户端，相当于机器人的嘴，使机器具有“说”的能力。机器人这一系列的处理似乎非常麻烦，实际上，在机器人工作的过程中

，整个过程只需几秒钟。